根據本條款，所有於壬勝 SURE WIN 購買的產品均不可退貨或更換。僅當貨品屬問題產品，方為例外情況而可予以更換。如你認為你收到的產品為問題產品，請透過電子郵件 support@surewin.co 聯絡我們的客戶服務。我們將保留權利決定該產品確屬問題產品，則該產品可並予以更換。我們亦保留測試你的問題產品的權利。

如需寄回可更換產品，只需根據我們客戶服務的指示，在收到產品後的14日內將你的產品寄回，同時附上原始發票 (或禮品小票) 及原始包裝。

為符合退貨資格，商品必須未經使用，而且狀態與剛收到時無異，也必須保持原包裝。

為完成退貨程序，你必須提供收據或購買證明。

請勿將購買的商品寄回給製造商。

在某些情況下，僅提供部分退款：

* 任何非原始狀態的商品，包括非本公司錯誤所導致的損壞或零件遺失。

* 任何送達後超過14日退貨的商品。

退款

一旦收到並檢驗完你退貨的商品後，我們將透過電子郵件通知你已收到你退貨的商品。此外也會通知你退款通過核准或遭拒。

如果退款通過核准，我們將會處理你的退款，並在特定天數內自動將款項退回你的信用卡或原本的付款方式。

退款延遲或遺失

如果你尚未收到退款，請先再次檢查你的銀行帳戶。

接著，請聯絡你的信用卡公司，退款可能需要等一段時間後才會正式入帳。

接下來，請聯絡你的銀行。退款通常需要在一段作業時間後才會入帳。

如果你已完成這一切步驟，但仍未收到退款，請透過電子郵件 support@surewin.co 聯絡我們的客戶服務。